Retour et SAV

RETOUR

Le retour et le remboursement d’un produit sont possibles si :

• Un client a reçu le mauvais article par erreur de notre part.
• Un client a reçu un article défectueux (chaque cas est considéré individuellement).
• Un client a reçu un article d’une couleur différente par erreur de notre part.

Un client doit nous informer des problèmes mentionnés ci-dessus et fournir des photos comme preuve dans les sept jours suivant la réception du produit.

Si ABARA reconnaît qu’un article est défectueux ou incorrect, nous proposerons un remboursement pour ce produit.

Après réception du produit et vérification de l’absence de dommages, nous procéderons au remboursement du coût de l’article. Dans ce cas, le client doit nous renvoyer l’article dans son emballage d’origine. Anoeses prend en charge tous les frais (expédition, taxes).

Le retour est impossible si :

• Un client a déjà utilisé le produit.
• Il s’agit d’un produit personnalisé avec gravure.
• Il s’agit de catsuits/bodys/latex (pour des raisons d’hygiène, un client ne peut pas retourner ces articles).
• Si la taille est inappropriée, ABARA peut proposer une solution grâce à une politique d’échange.

REMARQUE : Si le client a commandé deux produits ou plus, nous offrons UNIQUEMENT le remboursement pour un article défectueux ou incorrect.

ÉCHANGE

L’échange d’un produit est possible si :

• Un client a reçu un article dans la mauvaise taille en raison d’une erreur de sa part. Dans ce cas, le client paie tous les frais (expédition, taxes).
• Un client a reçu par erreur un article de la mauvaise taille ou de la mauvaise couleur. Dans ce cas, Abara prend en charge tous les frais (expédition, taxes).

Un client doit nous informer des problèmes mentionnés ci-dessus et fournir des photos comme preuve dans les 7 jours suivant la réception d’un produit et nous le renvoyer.

Dès qu’un produit est livré et vérifié pour l’absence de dommages, nous le produirons dans la bonne taille ou couleur.

L’échange d’un produit est impossible si :

• Un client a reçu une commande correcte puis a changé d’avis.
• Un client a déjà utilisé le produit.
• Il s’agit de commandes personnalisées, de produits de tailles spécifiques ou avec gravure.
• Plus de 14 jours se sont écoulés depuis la réception de la commande.